电梯装饰人如何回答业主的疑难问题-凯发平台网址

1.电梯维保的目的和意义
电梯保养是指定期对运行的电梯部件进行检查、加油、清除积尘杂物、调试安全装置的工作。目的是通过巡检，排除潜在故障，是为了减少电梯故障发生。并不是维保过电梯就不会出现故障。

2.电梯内检验合格标志到期了，为什么不检验呢？ 
其实我们作为一个合格的电梯生产厂商，维修保养的电梯必须是经过特种设备检测合格。检测不合格，或不检测的，电梯厂家拒绝维修保养。
那有的业主会说合格证都过期了，东芝公司怎么还在保养呢？其实我们的电梯检验工作已经完毕合格！只是您看到的合格证是需要管理单位交付检验款项，取得新的合格证，才能粘贴在电梯内。

3.业主觉得电梯怎么总坏呢？
一些新建小区，很多装修工人用客梯运输装修材料，很多用户都将客用电梯当成货梯使用，装修工人将装修材料推车进入电梯，殊不知，在推车进电梯的过程中，满载1000多斤的推车很容易与电梯门发生碰撞，从而损坏电梯，运送过长过宽的装修材料，强行塞入电梯等行为，不仅占用电梯时间较长，影响他人使用，也容易造成电梯运行故障

很多业主可能不知道，和货梯比起来，客梯的载重量和内部结构差异较大，客梯如果当作货梯使用的话，很容易造成偏载（如：1200斤货物堆放至电梯后侧，很容易造成电梯箱倾斜。运送乘客时1200斤重量是分散的，不会造成电梯倾斜）

因客用电梯内部结构精密（内部尺寸间隙为5-10毫米，最大运行间隙也只有25毫米）。所以用客梯运送较重货物，非常容易造成电梯故障，使电梯运行寿命缩短。

还有我们所用材料的包装（如塑料袋，木条，捆扎带等），掉入电梯门道和电梯内部，电梯运行后也会容易造成停梯故障。
 
以上等等情况再加上厂家每月2次的停梯保养，您自然会觉得，电梯总是停用。

我们做出过电梯故障统计，一个装修期的小区，在装修完毕后电梯故障率会明显下降。电梯是一个公共设施，七分靠爱护，三分靠维修。爱惜公共设施的重要性不言而喻！

4.为什么有时业主报修后，电梯维修人员没有很快到场呢？
可能您不了解，并不是每台电梯都配备一名维修人员，在电梯故障集中发生时，我们会按照电梯故障应急的情况和报修的先后顺序，进行维修。大面积的停电会导致您被困在电梯内，请您不要着急，电梯空间不是密封的，我们也会对电梯内被困人员进行优先解救。所以请您在电梯报修后耐心等待。

5.为什么维修人员说电梯停电了，业主家里还是有电呢？
我们电梯用的是单独供给电梯使用的，三项电源380v，和您家里的居民用电是不同的。有的业主会发现，维修人员说电梯停电缺相，看着不像啊，电梯还有显示呢，怎么能说停电缺相呢？我刚刚说过电梯用的是三项电（三项电的含义：三相电都是火线，两根之间是380v，每根与零线间是220v）如果三项电的任意一根或两根线没电，我们叫做电源缺相。就会导致显示正常，电梯停止运行。

我们需要您的帮助和理解

1. 尊敬的业主，在您发现电梯屏幕出现检修字样时，请您耐心等待或通过其它电梯及消防通道回家，不要敲打电梯门，因为我们的工作人员在电梯内专注作业时，您突然的敲打声容易造成工作人员紧张滑落，容易造成维修作业的安全事故。

2.在您发现电梯出现故障时，请勿乘坐。当您把电梯故障反馈给物业时，请您简单描述一下电梯故障情况（如：电梯显示在几层，外呼按钮是否能够点亮，电梯门是否能够正常开启和闭合）。您的描述非常重要，能够提供给我们一个维修方向，便于快速直接的排除故障，（请不要报修时只告知电梯坏了，我们到场时可能仅仅几分钟电梯就运行了，运行的电梯很难找到相关故障点）感谢您的配合理解。